Как вернуть средства за покупку ортопедической обуви: подробны алгоритм действий

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

• В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
• В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
• А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

• вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
• вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
• вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

• трещины в материале, разрывы на нем;
• отслойка ткани или её вздутие;
• существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
• недостаточно ровные швы;
• сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

• в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
• если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

• бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
• замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
• компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

• наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
• дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
• образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
• дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

• получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
• отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
• дата, в которую была совершена покупка;
• суть дефекта;
• описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
• нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.

3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.

5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obuvi-posle-nebolshoj-noski/

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Вернуть ее в магазин можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки, порядок и прочие нюансы возврата. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин.

Сроки возврата обуви по закону в магазин

Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.

1. Обновка не подходит по личным причинам (цвет, фасон или размер). В этом случае действует ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, в том числе с целью обмена надлежащего качества.
2. Купленная обувь в процессе эксплуатации оказалась бракованной, но гарантийный срок на товар еще действует. В этой ситуации, опираясь на статьи 18, 19 все того же Закона, можно вернуть обувь в течение действия гарантийного срока на товар.
3. Брак в обуви был выявлен после истечения гарантийного срока. В данном случае, согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ, срок возврата товара составляет 2 года с даты передачи клиенту продавцом.
4. Гарантийный срок не был определен при продаже. Согласно ч. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар на протяжении 2 лет со дня продажи либо в более длительный срок, если таковой предусмотрен в договоре.

Правила, условия и порядок возврата обуви в магазин

В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально.

Возврат обуви ненадлежащего качества

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что может сделать покупатель, которому достался бракованный товар.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества действуют только в том случае, если дефект был фабричным, а не полученным в результате эксплуатации.

Поговорим о том, что может сделать покупатель в данной ситуации:

• Вернуть покупку продавцу и получить деньги обратно. Если будет выявлен производственный брак, то у покупателя есть возможность получить деньги в течение 2 лет с покупки.
• Выполнить ремонт за счет продавца, если гарантийный срок еще действует.
• Замена товара. Покупатель может потребовать заменить покупку на аналогичную товарную единицу. Если продавец не сможет предложить достойную замену покупке, то придется вернуть деньги.

Для осуществления возврата ботинок ненадлежащего качества, нужно следовать определенному порядку действий:

1. Составить претензию в магазине. На данном этапе продавцы, обнаружив видимый дефект, чаще всего сразу возвращают деньги.
2. Экспертиза. Чтобы доказать, действительно ли у новых туфель есть дефект и выяснить причину его появления, придется обратиться к экспертной оценке. На основании экспертизы можно сразу подавать в суд или составить досудебную претензию.
3. Досудебная претензия. В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин. Если же и на этом этапе, убедившись, что изделие на самом деле имеет производственный брак, продавец отказывается от возврата, клиент вправе подать иск в суд.
4. Иск в суд. Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, то покупатель может подавать на магазин в мировой суд. Если сумма превышает 50 тысяч, то за возвратом нужно обращаться уже в районный суд.

Возврат обуви по гарантии

В случае обнаружения брака во время гарантийного срока, можно потребовать от продавца устранить дефекты либо вернуть товар продавцу и получить свои деньги. В течение 20 дней со дня подачи заявления в магазин, продавец обязан выполнить требования. На основании п. 3 ст. 18 покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

• Если срок гарантии не определен в договоре, а дефекты на покупке были обнаружены в течение 2 лет с после покупки товара, то можно сдать обновку в магазин и требовать возврата денег.
• Возвращая покупку по гарантии, можно потребовать от магазина замены товара, уменьшения цены, по которой товар был приобретен, либо ремонта обуви и устранения недостатков товара.
• Для того, чтобы сдать вещь по гарантии, следует написать соответствующее заявление в магазин и приложить гарантийный талон.

Возврат обуви после истечения гарантийного срока

Если срок гарантии истек, но все еще находится в пределах 2 лет, можно сдать обновку, опираясь на статью 18 настоящего Закона. При этом придется доказать, что дефекты обуви появились до того, как товар был передан покупателю.

Для этого необходимо написать заявление в магазин и потребовать экспертизы либо за счет продавца, либо оплатить независимую экспертизу самостоятельно, и с ее результатами обращаться в магазин за возвратом. На основании результатов экспертизы, возможно потребовать заменить товар, снизить цену, отправить изделие на ремонт или же потребовать вернуть деньги.

Источник: https://all-shoes.ru/sovety/vozvrat-obuvi-v-magazin-osnovnyie-polojeniya-zakona.html

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

• Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.
• Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.
• Ну, например, такие вопросы:

1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
3. Можно ли вернуть обувь без чека?
4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
6. Как вернуть некачественную обувь?
7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
8. Как вернуть неудобную обувь?

1. Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.
2. Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.
3. Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

• Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.
• Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.
• Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

1. Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.
2. Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.
3. Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

justice pro…

Если Вы приобрели ортопедические товары, то, зная о возможности вернуть 13 % за медицинские услуги, Вы можете поинтересоваться, можно ли оформить налоговый вычет на ортопедическую обувь, матрас, подушку и другие ортопедические изделия.

Согласно закону, оплатив лечение и медикаменты, Вы имеете возможность оформить налоговый вычет за лекарства, ДМС и медицинские услуги, оказанные Вам, а также некоторым родственникам и членам семьи:

• супругу,
• ребенку,
• родителям.

Можно ли получить налоговый вычет за ортопедическую обувь

По данному вопросу существует разъяснение в Письме Минфина от 06.03.2019 №03-04-05/14459, согласно которому приобретение ортопедической обуви не поименовано в Перечне медицинских услуг, в связи с чем физическое лицо не имеет права на получение социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц.

Можно ли получить налоговый вычет за ортопедический матрас

Минфин дал разъяснения по поводу возможности получить налоговый вычет на ортопедический матрас, приобретенный в учреждении без медицинской лицензии (Письмо УФНС по г. Москве от 19 марта 2008 г. N 28-10/026561).

Матрас был нужен для ухода за больным после проведения операции, входящей в Перечень дорогостоящих видов лечения.

Так как ортопедический матрас был приобретен для восстановления и ухода за больным родителем и не использовался при проведении дорогостоящей операции, то физическое лицо не вправе получить социальный налоговый вычет за ортопедическое изделие.

Отметим, что письменные разъяснения Минфина России по вопросам применения законодательства РФ о налогах и сборах имеют информационно-разъяснительный характер и не препятствуют налогоплательщикам, налоговым агентам и налоговым органам руководствоваться нормами законодательства РФ о налогах и сборах в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в письмах.

Минфин дал разъяснения по поводу возможности получения налогового вычета за ортопедическую обувь

Налоговый вычет за ортопедические товары: судебная практика

Налогоплательщик может не согласиться с указанными доводами и при отказе ИФНС в оформлении возврата налога за ортопедические изделия может обратиться в суд.

Так поступила женщина, сыну которой врач назначил ношение ортопедического корсета, а также рекомендовал использование ортопедических стелек (ортезов), ортопедической подушки и матраса.

Ношение корсета, по словам женщины, обусловлено заболеванием и является лечением.

Суд отказал женщине в получении вычета на ортопедические изделия на основании нижеизложенного.

В перечне лекарственных средств приобретенные истицей изделия (корсет, ортезы, подушка и матрас ортопедические) не поименованы. Не подтверждается материалами дела, что предоставленное лечение входит в перечень дорогостоящих видов лечения.

Кроме того, фактически по условиям договора имела место реализация изделия.

Согласно лицензии, выданной учреждению — изготовителю ортопедических изделий, оно вправе осуществлять медицинскую деятельность, работы (услуги), выполняемые при осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе: при осуществлении специализированной медицинской помощи по: травматологии и ортопедии, гематологии.

Однако оказанная услуга по изготовлению протезно-ортопедического изделия не входит в перечень работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, утвержденный Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 г. № 323.

• Таким образом, если Вы самостоятельно купили или приобрели по назначению врача ортопедические изделия, то получить налоговый вычет за ортопедическую обувь, матрас, подушку, стельки, ортезы в настоящий момент затруднительно, практика говорит о том, что налогоплательщикам отказывают в оформлении налогового вычета за ортопедические товары.
• Опубликовал:
• Раленко Антон Андреевич
• Москва 2019

Источник: https://just-ice.info/2019/04/03/vichet-ortopedicheskiy/

Компенсация за ортопедическую обувь в 2020 году: кому положена, как получить

Ортопедическая обувь считается средством реабилитации, и если она покупается за собственные деньги инвалида или иного лица, имеющего право на бесплатные реабилитационные средства, ему будет оформлена компенсация. Выплачиваемая компенсация за обувь будет зависеть от фактической стоимости пары обуви и от установленных нормативов.

В каком размере выплачивается компенсация за обувь

Размер компенсационной выплаты для возмещения расходов на покупку ортопедической обуви будет определена Департаментом соцзащиты населения на основании итогов последнего размещения заказа (вне зависимости от времени изготовления обуви, даты обращения за компенсацией, времени приобретения обуви) на предоставление тех. средств для инвалидов и/или на проведение конкурса/аукциона/котировок. Сведения об указанных событиях можно получить в открытом доступе на интернет-портале РФ о гос. закупках.

Куда обращаться, чтобы была оформлена компенсация за обувь

Ортопедическую обувь можно получать дважды в год. Компенсация может оформляться с аналогичной частотой.

Заявление о назначении компенсационной выплаты за самостоятельное приобретение такого средства реабилитации, как ортопедическая обувь, подавать нужно в региональное отделение социальной защиты населения.

статью ⇒ “Компенсация средств реабилитации, купленных самостоятельно”.

Какие документы нужны, чтобы была оформлена компенсация за обувь

Чтобы заявление на выплату компенсации было принято, необходимо перед обращением в уполномоченный орган собрать все необходимые документы:

Документ	Где получить
Паспорт РФ	ГУВМ МВД
Свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)	ПФР
Индивидуальная программа реабилитации	Бюро медико-социальной экспертизы
Заключение медико-социальной экспертизы	Бюро МСЭ
Документ, подтверждающий оплату ортопедической обуви	Место покупки обуви
Паспорт и доверенность (если документы подает доверенное лицо)	Инвалид может написать доверенность сам, без заверения ее у нотариуса
Свидетельство о рождении ребенка (если обувь нужна ребенку младше 14 лет)	Органы ЗАГС

На купленный товар также должны быть в наличии все документы, доказывающие пригодность обуви для использование и целевое расходование средств. На обувь нужно собрать следующие документы:

• товарный и кассовый чек на обувь;
• ксерокопию сертификата о соответствии качества, ксерокопию регистрационного удостоверения на товарную группу.

статью ⇒ “Как получить компенсацию за лекарства инвалидам в 2020 году”.

Типичные ошибки

Ошибка: Срок пользования ортопедической обувью еще не истек, а инвалид требует произвести замену пары обуви.

Комментарий: Если срок пользования обувью не истек, нужно произвести ремонт в специализированном учреждении. Если обувь не подлежит ремонту, нужно получить заключение медико-технической экспертизы – тогда обувь заменят досрочно.

Ошибка: Инвалид не узнал, покупка каких видов обуви подлежит компенсации.

Комментарий: Необходимо предварительно получить перечень моделей ортопедической обуви, чтобы знать наверняка, какая пара будет компенсирована за счет ФСС. Например, при покупке обуви в специализированном интернет-магазине, нужно обращать внимание на ту обувь, около изображения которой имеется знак “ФСС”.

Ответы на распространенные вопросы о том, как выплачивается компенсация за обувь как средство реабилитации

Вопрос №1: Почему компенсация за обувь ортопедическую была выплачена не в размере стоимости пары обуви?

Ответ: Дело в том, что величина компенсации зависит только от последней государственной закупки средств реабилитации, а именно ортопедической обуви. По какой цене государство приобрело изделие, такая компенсация и будет выплачена. Не важно, когда обувь была изготовлена, когда инвалид ее купил, и когда он пришел оформлять компенсацию.

Вопрос №2: Можно ли потребовать замены ортопедической обуви, если она придет в негодность?

Ответ: Да, необходимо будет написать заявление в Департамент соцзащиты после того, как истечет срок пользования обувью, или когда невозможно будет ее отремонтировать (потребуется заключение медико-технической экспертизы о необходимости досрочной замены изделия).

?Видео-советы. Как получить компенсацию за ортопедическую обувь от ФСС?

В видео раскрывается информация о том,  какие шаги необходимо предпринять, чтобы получить компенсацию и куда обратиться в случае возникновения проблем ⇓

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Источник: https://kompensacii.ru/kompensaciya-za-obuv/

Обмен и возврат покупок

Если у вас возникнут вопросы по качеству или возврату приобретенного товара вы можете:

•  Позвонить в Единую Ортопедическую Справочную 8 (800) 33-33-112 (звонок по России бесплатный);
•  Обратиться в Салон, в котором было приобретено изделие;

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества (в течение 14 дней с момента покупки):

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
• Если к товару был приложен подарок, или товар приобретался по акции вместе с другим товаром, то подарок (другой товар по акции) должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок (другой товар по акции) также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
• Обратите внимание! Не подлежат обмену и возврату:  
  • Медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке, и др.;
  • Предметы личной гигиены;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

• Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.

• Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации ОРТЕК и только при личном посещении салона и предъявлении товара продавцу.
• Более подробную информацию вы можете получить в любой ОРТЕКЕ или по номеру Единой Ортопедической Справочной 8 (800) 33-33-112 (звонок по России бесплатный).
• Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и только при личном посещении салона и предъявлении товара продавцу;
• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
• Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного товара ненадлежащего качества вы можете:  
  • Обратиться в ОРТЕКУ, где была совершена покупка;
  • Приехать в Сервисный центр по работе с покупателями, который расположен по адресу: г. Москва, пр. Черепановых д. 8.

Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты, образовавшиеся в процессе эксплуатации, (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведен не будет.

* Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки”. Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20 сентября 2007г. N 612

Источник: https://orteka.ru/exchange_and_return/

Возврат и обмен обуви

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ ОРТОПЕДИЧЕСКОЙ ОБУВИ «ПЕРСЕЙ»

Права потребителей по обмену и возврату товаров определены в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Потребитель может вернуть или обменять купленную профилактическую ортопедическую обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданной обувью.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел товар, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст.

193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

При возврате или обмене ортопедических изделий необходимо предоставить администратору салона следующие документы: 1. Заявление (об отказе, об обмене); 2. Кассовый и товарный чек, договор (при индивидуальном заказе) на обувь; 3. Товарную накладную (при наличии); 4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Согласно ст. 22 ФЗ №171-ФЗ от 21.12.2004 г., требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

В случае спора, возникающего по причине некачественного товара, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, потребитель обязан возместить изготовителю расходы проведения экспертизы, а также расходы, связанные с транспортировкой и хранением товара.

); – изделие деформированное в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; – изделие, отремонтированное покупателем до предъявления к обмену / возврату.

• Покупатель вправе предъявить предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока со дня продажи.
• Гарантийный срок носки ортопедической обуви производства «Ортопедического центра «Персей» составляет со дня выдачи обуви или с начала сезона, в соответствии с законом «О защите прав потребителей»: – на кожаной подошве — 40 дней; – на кожаной подошве с накладкой — 50 дней; – на подошве из кожеподобной резины — 60 дней; – на подошве из пористой резины, полиуретана, термоэластопласта — 70 дней;
• – на детскую обувь — 45 дней.

В течение гарантийного срока предприятие-изготовитель принимает претензии по качеству обуви и производит ремонт или безвозмездную замену обуви, преждевременно вышедшей из строя не по вине потребителя.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформлением нового заказа на аналогичный товар.

Источник: https://www.persey-orto.ru/orto_shoes/obmen.php

Компенсация за ортопедическую обувь в 2020 году

В случае приобретения ортопедической обуви гражданами, которые имеют право на получение государственной поддержки, им полагается компенсация в денежной форме. Нормативы покупки предмета гардероба регулируются действующим законодательством.

Куда обращаться за получением компенсации за обувь в 2020 году

Для получения денежного возмещения в связи с приобретением ортопедической обуви требуется обратиться в орган Соцзащиты по месту жительства заинтересованного лица.

Размер компенсации определяется по итогам размещения заказов на сайте о государственных закупках. Принимаются заявки с указанием даты обращения за получением денежных средств, даты изготовления обуви и времени ее приобретения.

Официальная информация с предоставленными данными размещается на сайте: https://zakupki.gov.ru/epz/main/public/home.html

Важно: За материальным возмещением есть возможность обращаться не чаще двух раз ежегодно за одной парой обуви.

Документы для оформления возмещения при покупке ортопедической обуви в 2020

Помимо заявления установленной формы при обращении в региональное отделение Соцзащиты необходимо предоставить следующий пакет документации:

Документ	Где получить	Назначение
Удостоверение личности гражданина РФ	ГУВМ МВД РФ	Подтверждение сведений о заявителе государственной услуги
СНИЛС	Пенсионный фонд РФ	Идентификация и контроль отчислений в страховой фонд.
Программа реабилитации для инвалидов	Бюро медико-социальной экспертизы	Подтверждение необходимости ношения ортопедической обуви по медицинским показаниям.
Заключение МСЭ	Бюро медико-социальной экспертизы	Акт должен отражать требование по ношение обуви именно ортопедического типа.
Квитанция, товарный чек	Магазин	Доказательство оплаты стоимости ортопедической обуви.
Доверенность и паспорт гражданина	Нотариальная контора	Утверждение полномочий действующего от имени лица, получающего государственную поддержку.
Свидетельство о рождении	Органы ЗАГС	Для подтверждения необходимости ношения ортопедической обуви ребенком, не достигшим 14 лет.
Сертификат качества, удостоверение регистрационной группы	Магазин	Оформление целевого расходования средств с удостоверением качества специальной продукции.
Акт выполненных работ	Предприятие, специализирующееся на изготовлении ортопедической обуви.	Для подтверждения выполнения заказа и выдачи ортопедической обуви.
Банковские реквизиты	Банк	Для перечисления денежных средств в счет компенсации стоимости товара.

Законы о компенсации стоимости ортопедической обуви в 2020

Компенсация за покупку ортопедической обуви предоставляется на основании:

·         ФЗ №181 от 24.11.1995 «О социальной защите инвалидов в РФ»;

Источник: https://poluchi-lgoty.ru/kompensaciyu-za-obuv-po-ipr/

» Отдать нельзя носить. Можно ли вернуть бракованную обувь по истечении гарантии

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Что случилось с ботинками

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске. Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать.

Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились.

Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

• быть не ношенной;
• сберечь свой товарный вид;
• быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

• разрыв и трещины материала;
• отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
• сломанный каблук;
• кривые швы, их расхождение;
• сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

• обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
• поменять на продукт другой марки;
• снизить цену покупки;
• просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

• искусственная кожа — 30-80 дней
• обувь для спорта — 2 месяца
• с подошвой из кожи — 50 суток
• детская обувь — 1 месяц
• модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Как вернуть некачественный товар в магазин

1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.

3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
4. Если платили картой, возьмите ее с собой.

   Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.

5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию.

   Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

1. Предпримите попытку сдать вещь.
2. В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
3. Подготовьте письменную претензию.
4. Отправьте документ на юридический адрес продавца.
5. В течение 10 дней ждите ответ.
6. Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако, зачастую его юридический адрес относится к другому региону, поэтому покупатель имеет право на рассмотрение дела по месту своей прописки.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.

Если Вы заинтересовались вопросом составления претензии на возврат обуви, советуем ознакомиться с этой статьей.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

• дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
• в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
• при неправильном хранении;
• при наличии механических повреждений продукта;
• при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Предлагаем ознакомиться Если человек нанес побои сам а потом обвинил что ему я делать

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.

Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов. Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида.

Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации. Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.

1. Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
2. Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
3. Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
4. Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.

Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.

Источник: https://bogunskaia.ru/drugoe/pravila-vozvrata-obuvi.html